Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NEXORA

Última actualización: 2 de junio de 2026

En Nexora, queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa aplicable.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con Nexora indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si procede)

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse en buen estado.

  • No presentar signos evidentes de uso indebido.

  • Incluir accesorios, manuales y embalaje original cuando sea posible.

  • No haber sido manipulado de forma incorrecta.

Nexora se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no admitir devolución, incluyendo:

  • Productos dañados por mal uso.

  • Productos manipulados incorrectamente por el cliente.

  • Artículos con daños ocasionados después de la entrega.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido (si aplica).

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá contactar con Nexora lo antes posible tras recibir el pedido.

Será posible solicitar:

  • Sustitución del producto

  • Reembolso parcial o completo

  • Otra solución adecuada según el caso

Nexora podrá solicitar pruebas fotográficas para verificar la incidencia.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables salvo error atribuible a Nexora o producto defectuoso.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para devoluciones de artículos de valor.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a esta política.

8. DEVOLUCIONES RECHAZADAS

Si una devolución no cumple las condiciones establecidas:

  • El producto podrá ser reenviado al cliente.

  • No se emitirá reembolso.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

Nexora
Contacto: 615378349